Facebook è un sito web di reti sociali. È il secondo sito più visitato al mondo, e per numero di iscritti, si configura come la 3° nazione più popolosa del pianeta.
Facebook è la piattaforma che ha rivoluzionato il concetto di rete sociale (online), reinventando il concetto di Social Network non tanto per l'offerta comunque comune ad altre piattaforme analoghe, ma per la capillarità con cui è riuscito a penetrare tra gli utenti connessi a livello mondiale, riuscendo così ad influenzare non solo ciò che accade online, ma anche i comportamenti nella vita reale.

Il social media marketing permette alle aziende e ai clienti di interagire e comunicare direttamente: un sistema sostanzialmente nuovo di ottenere feedback e consigli. Questo aspetto rappresenta una novità rispetto al marketing tradizionale che relega spesso il consumatore a mero spettatore che guarda la pubblicità. Il social media marketing su Internet offre ai consumatori una voce: il contenuto da solo non basta le aziende oggi devono sapere interagire.